Grundbog i Servicedesign - Tag ansvar for kundeoplevelsen, og få succes med en virksomhed

Af Ian Wisler Poulsen

Genre Kunst og kultur

Hvis ikke du designer din serviceoplevelse, så designer den sig selv! Sagt med andre ord: Hvis du ikke tager ansvar og sørger for at planlægge, udvikle og styre virksomhedens serviceydelse, så udnytter du ikke dens fulde potentiale og du mister kontrolle